Solutions dédiées
Lucy est à la pointe de l’innovation et met au point des solutions dédiées, facilement réutilisables pour nos clients. Voici deux exemples :
Voice of the customer
Cette solution, élaborée avec les services Transcribe (retranscription) et Comprehend (traitement du langage naturel) d’AWS, permet de retranscrire puis de traiter les appels des clients vers le centre d’appels en utilisant les services IA d’AWS.
Le retour sur investissement est immédiat et conséquent : mesure de la performance des agents, analyse de sentiments, identification des “pain points” récurrents dans les parcours clients, enrichissement du profil client, etc. Lucy in the Cloud est d’ailleurs certifié CCI Post-Call Analytics par AWS.
Orion
Data Vault 2.0 est aujourd’hui une méthodologie et une technique de modélisation largement reconnue pour construire un entrepôt de données (data warehouse) moderne.
Les équipes de Lucy in the Cloud ont développé leur propre moteur d’alimentation Data Vault.
Basé sur les services managés et serveless d’AWS, il propose une interface graphique et permet d’automatiser l’intégration et le traitement des données depuis un Data Lake vers un Data Warehouse d’entreprise, basé sur AWS Redhift ou encore Snowflake. Cette solution est aujourd’hui utilisée par de nombreux clients de Lucy et permet d’accélérer le déploiement d’un entrepôt de données agile et scalable.
