Lucy est à la point de l’innovation et met au point des solutions dédiées, facilement réutilisables pour nos clients. Voici 2 exemples.
Voice of the Customer
Cette solution, élaborée avec les services Transcribe et Comprehend d’AWS, permet de retranscrire automatiquement, puis traiter les appels des clients vers le centre d’appels en utilisant les services d’IA d’AWS. Le retour sur investissement est immédiat et conséquent: mesure de la performance des agents, identification puis réduction des “pain points” récurrents dans les parcours clients, enrichissement du profil client, etc.
Lucy in the Cloud est d’ailleurs certifié CCI Post-Call Analytics par AWS.
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Lisez tout sur les avantages apportés à l’un de nos clients dans cette success story
Orion
Data Vault est aujourd’hui une méthodologie et une technique de modélisation largement reconnue pour construire un entrepôt de données (data warehouse) moderne. Les équipes de Lucy in the Cloud ont développé leur propre moteur Data Vault. Basé sur les services managés et serveless d’AWS, il propose une interface graphique et permet d’automatiser l’intégration et le traitement des données depuis un Data Lake vers un Data Warehouse d’entreprise.
Cette solution est aujourd’hui utilisée par de nombreux clients de Lucy.
