Voice of the Customer
Cette solution, élaborée avec les services Transcribe et Comprehend d’AWS, permet de retranscrire automatiquement, puis traiter les appels des clients vers le centre d’appels en utilisant les services d’IA d’AWS. Le retour sur investissement est immédiat et conséquent: mesure de la performance des agents, identification puis réduction des “pain points” récurrents dans les parcours clients, enrichissement du profil client, etc.
Lucy in the Cloud est d’ailleurs certifié CCI Post-Call Analytics par AWS.
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