Lucy in the Cloud du groupe Micropole participera au lancement d’une nouvelle solution proposée par notre partenaire dédié, Amazon Web Services (AWS). Cette nouvelle solution s’appellera AWS Call-Center Intelligence : Post-Call Analytics. Nous sommes désormais l’une des seules agences dédiées à AWS à réaliser cette solution en tant que partenaire d’AWS.

Contexte de la solution AWS CCI : Post Call Analytics

Lucy in the Cloud a passé un processus de vérification technique très intensif pour avoir la chance de devenir un partenaire AWS pour cette nouvelle solution. Nos experts ont démontré leur expertise technique et commerciale dans notre propre projet dédié à AWS appelé : « La voix du client ».

Les nouvelles solutions AWS Call-Center Intelligence ont été annoncées au niveau mondial le 12 janvier 2021. En tant que telle, Lucy in the Cloud est maintenant incluse dans ce lancement prestigieux et mondial par AWS.

AWS reconnaît ainsi, une nouvelle fois, les capacités d’innovation et les expertises du Groupe, confortant sa position parmi les partenaires AWS et les experts en Intelligence Artificielle les plus disruptifs du marché. Cette réussite est le résultat du travail remarquable réalisé par les experts exceptionnels qui travaillent chez Lucy in the Cloud.

Les avantages de la nouvelle solution AWS CCI Post-Call analytics sont les suivants :

  • Éliminer (autant que possible) les biais induits par l’interprétation individuelle des agents :
    • Pour la capture des motifs de contact.
    • Pour la capture des réactions des clients, en fonction du niveau de mécontentement perçu.
  • Réduire significativement le temps administratif au Centre de Service en remplaçant l’encodage manuel de :
    • Commentaire
    • Motif de contact
    • Réactions des clients

Vous voulez en savoir plus sur les solutions AWS CCI récemment lancées ?

Retrouvez le communiqué de presse officiel de Micropole ici.
Lisez l’annonce récente dans ce blog d’AWS.
Découvrez la page produit AWS Contact-Center Intelligence.